Ticketsystem im Discord-Server einrichten
Ein Supportsystem richtet man am besten ein, bevor man es braucht - der Tag, an dem ein Raid läuft oder ein Update schiefgeht, ist der falsche Moment, um zu klären, wer eigentlich was beantwortet. Diese Anleitung geht den Weg mit ABURA durch: vom leeren Server bis zum ersten beantworteten Ticket.
Den Bot zum Server hinzufügen
ABURA über die Schaltfläche auf dieser Seite einladen und den Server auswählen. Dafür brauchst du dort das Recht "Server verwalten" - das verlangt Discord von jedem, der eine App hinzufügt.
Festlegen, wer Support macht
Lege eine Discord-Rolle für dein Support-Team an oder nimm eine vorhandene. Diese Rolle entscheidet später, wer Tickets lesen darf - nicht eine Liste im Bot. Es lohnt sich also, bewusst zu vergeben, wer sie trägt.
Den Support-Kanal auswählen
Wähle den Kanal, in dem Mitglieder Tickets öffnen, und hänge im Dashboard deine Support-Rolle daran. Wer die Rolle trägt, ist damit Supporter für diesen Kanal.
Kategorien festlegen
Die Kategorien sind die erste Frage, die deine Mitglieder beantworten: Fehler, Meldung, Bewerbung, Bezahlung. Drei bis sechs funktionieren gut - bei mehr klickt man irgendetwas an, und das ist schlechter als gar keine Kategorien.
Selbst ein Testticket öffnen
Öffne eines mit einem normalen Mitgliedskonto, hänge einen Screenshot an und beantworte es im Dashboard. Das ist der schnellste Weg herauszufinden, ob die Rolle stimmt - und der einzige Test, der eine Support-Rolle entlarvt, die in Wahrheit nichts sieht.
Optional: die KI sortieren lassen
Auf Prime-Servern wird jedes neue Ticket beim Eingang gelesen, in deine Kategorien einsortiert und nach Dringlichkeit eingeordnet. Einzustellen gibt es dafür nichts außer den Kategorien, die du ohnehin angelegt hast.
Häufige Fragen
Mit Schritt eins anfangen
ABURA zum Server hinzufügen und die Schritte oben durchgehen - das Ticketsystem ist kostenlos.
ABURA zu Discord hinzufügenABURA hält deine Discord-Community aktiv, informiert und organisiert — von automatischen Inhalten bis zum vollständigen Support-Ticketsystem mit eigenem Web-Dashboard.