Support-Tickets

Ein Discord-Ticketsystem, bei dem dein Team hinterherkommt

Support auf einem Discord-Server landet fast immer an derselben Stelle: eine Frage im allgemeinen Chat, eine zweite per DM, und beide sind verschwunden, bis abends ein Moderator online ist. ABURA gibt jeder Anfrage ein eigenes Ticket - geöffnet im Server, beantwortet im Web-Dashboard, und morgen immer noch da.

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Jede Anfrage bekommt ihren eigenen Verlauf

Ein Mitglied öffnet im Server ein Ticket und wählt eine der Kategorien, die du festgelegt hast. Danach ist es ein normales Gespräch - nur eines mit Status, Zuständigkeit und Verlauf.

  • Live-Chat zwischen Mitglied und Support-Team, inklusive Screenshots
  • Ticket-Kategorien, die du pro Server selbst festlegst
  • Jede Nachricht bleibt am Ticket - eine Übergabe kostet keinen Kontext
  • Mitglieder brauchen nichts zu installieren, sie bleiben in Discord

Ein Postfach für alle Server, auf denen du hilfst

An jedem Support-Kanal hängt eine Discord-Rolle, und wer sie trägt, ist Supporter für diesen Kanal. Wer auf fünf Servern aushilft, hat deren Tickets deshalb in EINEM Postfach statt in fünf - genau das kann kein Bot, der nur innerhalb eines Servers denkt.

  • Support-Rollen, die du pro Kanal selbst vergibst
  • Offene Tickets aller deiner Server in einer Liste
  • Hinweis in dem Moment, in dem ein neues Ticket eingeht

Die KI liest jedes neue Ticket

Auf Prime-Servern wird jedes eingehende Ticket einmal gelesen und eingeordnet, bevor ein Mensch es öffnet: worum es geht und wie dringend es klingt. Ein Server, der gerade geraidet wird, steht damit nicht unter einer Frage zur Farbrolle.

  • Einsortiert in die Kategorien, die du selbst angelegt hast
  • Dringende Tickets rutschen im Postfach nach oben
  • Läuft bei jedem neuen Ticket, ganz ohne Befehl

Was es kostet

Das Ticketsystem gehört zum kostenlosen Tarif - vollständig, nicht als Testphase. Prime ergänzt die KI-Einordnung und hebt die Grenzen bei Stream-Benachrichtigungen und LFG-Ansagen an. Es kostet 5,99 $ pro Server und Monat und ist noch nicht käuflich: solange die Freiplätze reichen, behält jeder neue Server Prime dauerhaft kostenlos.

Häufige Fragen

Nein. Live-Chat, Ticket-Kategorien, Support-Rollen und das gemeinsame Postfach gehören zum kostenlosen Tarif und bleiben kostenlos. Nur die KI-Einordnung nach Thema und Dringlichkeit ist eine Prime-Funktion.

Nein, sie melden sich am Dashboard mit Discord an. Wer die Support-Rolle eines Kanals trägt, sieht dessen Tickets - eine zweite Benutzerliste gibt es nicht.

Ja. An jede Nachricht in einem Ticket lassen sich Bilder anhängen, was meist schneller geht, als einen Fehler zu beschreiben.

Deutlich weniger, als man annimmt. ABURA beantwortet Slash-Befehle, ohne Rechte in dem Kanal zu brauchen, in dem sie benutzt wurden. Für das Ticketsystem muss der Bot die Rollen lesen können, die du als Support-Rollen einsetzt.

Sie werden gespeichert, damit ein Gespräch einen Neustart und eine Übergabe übersteht, und sind für die Support-Rolle des Kanals sowie das Mitglied sichtbar, das das Ticket geöffnet hat. Die Tickets gehören deiner Community, nicht dem ABURA-Support - Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

ABURA hinzufügen und das erste Ticket öffnen

Die Einrichtung dauert ein paar Minuten, das Ticketsystem ist kostenlos. Nichts, was man später kündigen muss.

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